콜센터 에이전트는 에이전트 자체와 전반적인 효율성에 도움이 될 수있는 다양한 실용적인 이유로 헤드셋을 사용합니다.콜센터작업. 콜센터 에이전트가 헤드셋을 사용하는 주요 이유는 다음과 같습니다.
핸즈프리 작동 : 헤드셋을 사용하면 콜센터 에이전트가 손을 자유롭게 입력하거나 컴퓨터의 정보에 액세스하거나 고객과 대화하는 동안 다른 도구를 사용할 수 있습니다. 이를 통해 호출 중에 에이전트가 효과적으로 멀티 태스킹에 도움이됩니다.
개선 된 인체 공학 : 장기간 전화 핸드셋을 보유하면 목, 어깨 및 팔에 불편 함이나 긴장이 발생할 수 있습니다. 헤드셋을 사용하면 대리인이 통화 중에보다 인체 공학적 자세를 유지하여 반복적 인 균주 손상의 위험을 줄일 수 있습니다.
더 나은 콜 품질 : 헤드셋은 함께 설계되었습니다노이즈 캔슬링배경 소음을 차단하고 에이전트와 고객 간의 더 명확한 의사 소통을 보장하는 기능. 이로 인해 통화 품질이 향상되고 고객 만족도가 향상 될 수 있습니다.
생산성 향상 : 헤드셋을 사용하면 에이전트는 통화를보다 효율적으로 가져 와서 교대 내내 더 많은 양의 통화를 처리 할 수 있습니다. 또한 전화 핸드셋에 테 더링되지 않고 컴퓨터의 정보에 빠르게 액세스 할 수 있습니다.
이동성 : 일부 콜센터 에이전트는 통화 중에 워크 스테이션이나 사무실 주위를 이동해야 할 수도 있습니다. 헤드셋은 핸드셋 코드에 의해 제한되지 않고 자유롭게 움직일 수있는 유연성을 제공합니다.
전문성 : 헤드셋을 사용하면 에이전트가 통화에 전적으로 집중하고 지원할 준비가되어 있음을 알리기 때문에 전문성을 고객에게 전달할 수 있습니다. 또한 에이전트가 대면 상호 작용에서 고객과의 시선 접촉을 유지할 수 있습니다.
전반적으로 콜센터에서 헤드셋을 사용하면 에이전트 성능을 최적화하고 고객 서비스 품질을 향상 시키며 콜센터의 전반적인 효율성을 향상시키는 데 도움이 될 수 있습니다.
헤드셋은 몇 가지 이점을 제공합니다.
그들은 콜센터 직원이 마이크 위치를 설정할 수 있도록 허용하므로 목소리가 가장 잘 선택되고 이동에 대해 걱정할 필요가 없습니다.
이를 통해 콜센터 직원이 내가 일했던 것처럼 고객 서비스 또는 기술 지원 센터 인 경우 메모를 입력하고 문제를 문서화 할 수 있으며, 판매 주문을 입력하고, 계정 정보를 찾아보십시오. 핸드셋을 사용한 경우, 우리는 8 시간 후에 불편한 일이 아니라 목과 어깨 사이에 핸드셋을 보유한 핸드셋을 입력해야하지만, 핸드셋은 우리가 듣는 사람을 듣지 못할 수도 있습니다.
스피커 전화를 사용하면 우리 주변의 모든 소음이 들리므로 우리의 양쪽에있는 칸막이에있는 사람들은 우리 근처를 걷고 대화하는 사람이 대화 등을 방해 할 수 있습니다.
콜센터 에이전트 사용헤드셋전화를 통해 또는 채팅 또는 비디오와 같은 다른 형태의 커뮤니케이션을 통해 고객과 통신합니다. 헤드셋을 사용하면 에이전트가 핸즈프리 커뮤니케이션을 가질 수 있고 통화간에 쉽게 전환 할 수 있으므로 효율성을 향상시키고 반복적 인 균주 손상의 위험을 줄입니다. 또한 헤드셋에는 노이즈 캔슬링 기능이 종종있어 배경 노이즈를 줄이고 전체 통화 품질을 향상시키는 데 도움이됩니다.
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후 시간 : Jun-07-2024
