두 가지 유형의콜센터인바운드 콜센터 및 아웃 바운드 콜센터입니다.
인바운드 콜센터는 지원, 지원 또는 정보를 원하는 고객으로부터 통화를받습니다. 일반적으로 고객 서비스, 기술 지원 또는 HelpDesk 기능에 사용됩니다. 인바운드 콜센터의 에이전트는 고객 문의를 처리하고 문제를 해결하며 솔루션을 제공하도록 교육을 받았으며,이 질문은 사실 및 수치와 관련된 매우 간단한 요청에서 정책 문제에 관한 매우 복잡한 질문에 이르기까지 광범위한 주제를 다룰 수 있습니다.
콜센터는 패키지 추적 서비스를 설정할 수 있습니다. 많은 택배 회사는 고객이 전화로 패키지의 상태 및 위치에 대해 문의 할 수 있도록 콜센터 서비스를 제공합니다. 콜센터 담당자는 Courier Company의 시스템을 사용하여 패키지의 실시간 위치 및 상태를 찾아 고객에게 패키지에 대한 자세한 정보를 제공 할 수 있습니다. 또한 콜센터 담당자는 고객이 배송 주소 변경 또는 배송 시간 조정과 같은 배송 관련 문제를 해결하도록 도와줍니다. 콜센터는 패키지 추적 서비스를 설정함으로써 고객 만족도를 향상시키고 고객에게 더 나은 지원과 서비스를 제공 할 수 있습니다.
예를 들어, 대부분의 금융 조직은 이제 a를 제공합니다콜센터이를 통해 청구서는 온라인으로 지불하거나 자금을 계정간에 양도 할 수 있습니다. 보험 또는 투자 회사는 더 복잡한 거래가 수행됩니다.
반면에 아웃 바운드 콜센터는 판매, 마케팅, 설문 조사 또는 컬렉션과 같은 다양한 목적으로 고객에게 나가는 전화를합니다. 아웃 바운드 콜센터의 에이전트는 고객에게 연락하거나 제품이나 서비스 홍보, 시장 조사 수행 또는 지불 수집에 중점을 둡니다.
두 유형의 콜센터는 고객 참여 및 지원에서 중요한 역할을 수행하지만 해당 기능과 목표는 그들이 처리하는 통화의 특성에 따라 다릅니다.
물론 쿼리와 트랜잭션을 모두 처리하는 콜센터가 많이 있습니다. 이들은 효과적인 정보를 지원하기에 가장 복잡한 환경이며, 적절한 리소스는 주요 콜센터 지식의 캡처 및 업데이트에 할당되어야합니다.
콜센터 헤드셋은 콜센터 작업의 필수 요소로 많은 편의성을 제공하고 효율성과 생산성을 향상시키면서 고객 서비스 담당자의 편안함과 건강을 향상시킬 수 있습니다. 헤드셋에 대한 자세한 내용은 웹 사이트를 방문하십시오.
후 시간 : 8 월 -9-2024
