수년간의 개발 끝에콜센터콜센터는 점차 기업과 고객을 연결하는 고리로 자리 잡았으며, 고객 충성도 향상 및 고객 관계 관리에 중요한 역할을 담당하고 있습니다. 그러나 인터넷 정보화 시대에도 콜센터의 가치는 충분히 활용되지 못하고 있으며, 비용 중심에서 수익 중심의 영역으로의 전환은 이루어지지 않고 있습니다.
많은 사람들에게 콜센터는 생소하지 않은 개념입니다. 콜센터는 기업이 현대적인 통신 기술을 활용하여 고객과 소통하는 종합적인 정보 서비스 시스템입니다. 기업은 고품질, 고효율, 전방위 서비스를 제공하기 위해 콜센터를 설립하여 비용 최소화 및 수익 극대화라는 목표를 달성합니다.
오늘의콜센터더 이상 텔레마케팅 서비스에 국한되지 않고 고객 컨택센터로 발전했습니다. 뿐만 아니라 기술 측면에서도 콜센터는 5세대의 혁신을 거쳤으며, 최신 5세대 콜센터는 홍보 단계에 있습니다.
콜센터 기술의 첫 번째 세대는 핫라인 전화와 거의 동일하며 비교적 간단합니다.저렴한 비용투자 금액이 적고, 기능이 단일하며, 자동화 수준이 낮고, 수동 서비스만 제공할 수 있습니다.
2세대 콜센터는 데이터베이스 공유, 음성 자동 응답 등 다양한 컴퓨터 기술을 특수 하드웨어 플랫폼과 애플리케이션 소프트웨어와 함께 사용하기 시작했습니다. 그러나 유연성이 낮고, 업그레이드가 그대로 유지되며, 투입 비용이 높고, 통신 하드웨어와 컴퓨터 하드웨어가 여전히 서로 독립적이라는 단점이 있습니다.
3세대 콜센터의 가장 큰 특징은 CTI 기술의 도입으로, 질적인 변화를 가져왔습니다. CTI 기술은 통신과 컴퓨터를 연결하여 둘을 하나로 통합하고, 고객 정보를 시스템에 일관되게 표시하여 서비스 효율성을 크게 향상시킵니다.
4세대 콜센터는 제어 스트림과 미디어 스트림이 분리된 소프트스위치 기반 콜센터입니다. 이전 3세대 콜센터에 비해 4세대 콜센터는 하드웨어 사용량이 크게 감소하여 운영 및 유지 보수 비용이 크게 절감됩니다.
현재 추진 단계에 있는 5세대 콜센터는 IP 통신 기술과 IP 음성을 주요 응용 기술로 구축된 콜센터입니다. IP 통신 기술 도입을 통해 사용자 접속 채널이 더욱 풍부해지고, 더 이상 전화 방식에 국한되지 않으며, 입력 및 운영 비용이 절감됩니다. 가장 큰 차이점은 물론 음성과 데이터의 통합입니다.
최근 몇 년간 인터넷 기술, 클라우드 컴퓨팅, 인공지능 등의 급속한 발전으로 콜센터는 더욱 폭넓은 상상력을 발휘할 수 있게 되었고, 콜센터의 가치는 더욱 탐구되고 있습니다. IT는 앞으로 콜센터가 자동화 및 가상화를 지향하는 방향으로 발전하고, 기존 컴퓨터 IT 시스템과도 함께 발전하며 비즈니스 활동에 미치는 영향력이 점차 커질 것으로 예측됩니다.
콜센터는 미래 발전 추세이며, 소음이 많은 환경에서는 우수한 소음 차단 헤드셋이 필수적입니다. 최근 비용 효율적인 콜센터를 출시했습니다.ENC 헤드셋, C25DM, 듀얼 마이크 소음 제거, 99% 소음 필터링.
게시 시간: 2023년 12월 16일
