수년간의 개발 끝에,콜센터점차 기업과 고객 사이의 연결 고리가 되어 고객 충성도를 높이고 고객 관계를 관리하는 데 중요한 역할을 하고 있습니다. 그러나 인터넷 정보화 시대에도 콜센터의 가치는 충분히 활용되지 못했고, 코스트센터에서 수익센터로 바뀌지도 않았다.
콜센터의 경우 많은 사람들이 낯설지 않고 기업이 현대 통신 기술을 사용하여 고객과 상호 작용하는 종합 정보 서비스 시스템입니다. 기업은 비용을 최소화하고 이익을 극대화한다는 목표를 달성하기 위해 고품질, 고효율 및 종합적인 서비스를 제공하기 위해 콜센터를 설립합니다.
오늘의콜센터더 이상 텔레마케팅 서비스에 국한되지 않고 고객접점센터로 진화했습니다. 뿐만 아니라 기술적인 측면에서도 콜센터는 5세대에 걸친 혁신을 거쳤으며 최신 5세대 콜센터는 홍보 단계에 있다.
1세대 콜센터 기술은 상대적으로 단순하며 핫라인 전화와 거의 동일하며 다음과 같은 특징이 있습니다.저렴한 비용, 소규모 투자, 단일 기능, 낮은 자동화 수준, 수동 서비스만 제공할 수 있습니다.
2세대 콜센터에서는 데이터베이스 공유, 음성 자동 응답 등과 같은 많은 컴퓨터 기술을 특수 하드웨어 플랫폼 및 응용 소프트웨어와 함께 사용하기 시작했습니다. 그러나 유연성이 부족하고 업그레이드가 변경되지 않으며 입력 비용이 높으며 통신 하드웨어와 컴퓨터 하드웨어가 여전히 서로 독립적이라는 단점이 있습니다.
3세대 콜센터의 가장 큰 특징은 질적 변화를 가져온 CTI 기술의 도입이다. CTI 기술은 통신과 컴퓨터 사이에 다리를 놓아 둘이 하나가 되고, 고객 정보가 시스템에 균일하게 표시될 수 있어 서비스 효율성이 크게 향상됩니다.
4세대 콜센터는 제어 스트림과 미디어 스트림이 분리된 소프트스위치 기반 콜센터이다. 이전 3세대에 비해 4세대 콜센터 하드웨어 사용량이 대폭 줄어들어 운영 및 유지관리 비용이 대폭 절감됩니다.
현재 추진 중인 5세대 콜센터는 IP 통신기술과 IP 음성을 주요 응용기술로 구축한 콜센터이다. IP 통신 기술의 도입을 통해 사용자 액세스 채널이 풍부해지고 더 이상 전화 모드에 국한되지 않으며 입력 및 운영 비용이 절감됩니다. 물론 가장 큰 차이점은 음성과 데이터의 병합이다.
최근 몇 년 동안 인터넷 기술, 클라우드 컴퓨팅, 인공 지능 및 기타 급속한 발전이 콜센터에 더 큰 상상 공간을 가져오고 콜센터의 가치가 더욱 탐구될 것입니다. IT는 앞으로 콜센터가 자동화, 가상화 방향으로 발전하면서 전통적인 컴퓨터 IT 시스템과 동시에 발전해 비즈니스 활동에 미치는 영향력이 점점 더 커질 것이라고 예측할 수 있다.
콜센터는 미래 개발 추세입니다. 시끄러운 환경에서는 우수한 소음 제거 헤드셋이 필수 불가결합니다. 최근 비용 효율적인 콜센터를 출시했습니다.ENC 헤드셋, C25DM, 듀얼 마이크 소음 제거, 99% 소음 필터링.
게시 시간: 2023년 12월 16일
