수년간의 개발 후콜센터점차 기업과 고객 간의 연계가되었으며 고객 충성도를 높이고 고객 관계를 관리하는 데 중요한 역할을합니다. 그러나 인터넷 정보 시대에는 콜센터의 가치가 완전히 활용되지 않았으며 비용 센터에서 이익 센터로 변경되지 않았습니다.
콜센터의 경우 많은 사람들이 익숙하지 않으며 기업이 현대적인 커뮤니케이션 기술을 사용하여 고객과 상호 작용하는 포괄적 인 정보 서비스 시스템입니다. 기업은 비용을 최소화하고 이익을 극대화하는 목표를 달성하기 위해 고품질의 고효율 및 만능 서비스를 제공하기 위해 콜센터를 설립했습니다.
오늘콜센터더 이상 텔레 마케팅 서비스에만 국한되지 않지만 고객 컨택 센터로 발전했습니다. 기술 측면에서 콜센터는 5 세대의 혁신을 겪었으며 최신 5 세대 콜센터는 홍보 단계에 있습니다.
1 세대 콜센터 기술은 비교적 간단하며 핫라인 전화와 거의 동일하며저렴한 비용, 소규모 투자, 단일 기능, 낮은 자동화 정도 및 수동 서비스 만 제공 할 수 있습니다.
2 세대 콜센터에서는 특수 하드웨어 플랫폼 및 애플리케이션 소프트웨어와 함께 데이터베이스 공유, 음성 자동 응답 등과 같은 많은 컴퓨터 기술을 사용하기 시작했습니다. 그러나 단점은 유연성이 좋지 않은 유연성, 변경되지 않은 업그레이드, 높은 입력 비용 및 통신 하드웨어 및 컴퓨터 하드웨어는 여전히 서로 독립적입니다.
3 세대 콜센터의 가장 중요한 특징은 CTI 기술의 도입으로 질적 변화를 일으킨다는 것입니다. CTI 기술은 통신과 컴퓨터 사이의 다리를 구축하여 둘이 전체가되고 고객 정보를 시스템에 균일하게 표시하여 서비스 효율성을 크게 향상시킬 수 있습니다.
4 세대 콜센터는 제어 스트림과 미디어 스트림이 분리되는 Softswitch 기반 콜센터입니다. 이전 3 세대에 비해 4 세대 콜센터 하드웨어 사용이 크게 줄어들어 운영 및 유지 보수 비용이 크게 줄어 듭니다.
현재 프로모션 단계에있는 5 세대 콜센터는 IP 통신 기술과 IP 음성이 주요 응용 프로그램 기술로 구축 된 콜센터입니다. IP 통신 기술 도입을 통해 사용자 액세스 채널은 더 이상 전화 모드에 국한되지 않으며 입력 및 운영 비용이 줄어 듭니다. 물론 큰 차이점은 음성과 데이터를 병합하는 것입니다.
최근 몇 년 동안 인터넷 기술, 클라우드 컴퓨팅, 인공 지능 및 기타 빠른 상승의 빠른 개발은 콜센터로 향하여 더 큰 상상력 공간 인 콜센터의 가치를 더 탐구 할 콜센터의 가치를 가져옵니다. 미래에 콜센터가 자동화 및 가상화를 향해 발전 할 것이며 전통적인 컴퓨터 IT 시스템과 동시에 발전 할 것이며 비즈니스 활동에 대한 영향력이 점점 증가하고 있다고 예측할 수 있습니다.
콜센터는 향후 개발 추세이며, 좋은 소음 취소 헤드셋은 노이즈 환경에서 필수 불가결 한 것 이상으로 최근 비용 효율적인 콜센터를 시작했습니다.ENC 헤드셋, C25dm, 이중 마이크 노이즈 취소, 99% 노이즈 필터링.
시간 후 : 12 월 16 일 -2023 년
