점점 더 많은 전자상거래 축제(6월 6일, 8월 18일, 11월 11일)가 열리면서 온라인 쇼핑은 사람들의 삶에서 흔한 일이 되었습니다. 콜센터는 중요한 역할을 합니다.컨택센터기업과 고객 간의 관계. 전자상거래 기업은 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 어떻게 자체 콜센터를 구축할 수 있을까요?
사전 판매 컨설팅
ACD 대기열: 시스템은 자동으로 수신 전화를 유휴 고객 서비스 담당자에게 할당하여 고객 서비스 효율성을 개선하고 기업 이미지를 향상시킵니다.
고객 팝업: 고객은 실시간으로 화면을 팝업하여 정보를 표시하거나, 템플릿을 사용자 정의하여 중요한 정보를 입력할 수 있습니다.
서비스 판매
주문조회: 다양한 서비스 방식을 제공하고, 지능형 음성조회 주문물류 현황, 전화상품 진위확인 등을 통해 업무 서비스와 업무 권위를 전면적으로 향상시키고, 충성도 높은 고객을 육성합니다.
애프터 서비스
애프터 서비스: 당사는 다양한 애프터 서비스와 기술을 제공하고, 다차원 서비스 보고서를 제공하며, 원래 DDRP 시스템은 고객의 애프터 서비스 업무 요구를 완벽하게 충족하므로 다시 개발할 필요가 없으며, 고객 문제를 해결하고 애프터 서비스 수준을 향상시킵니다.
전화 재방문: 고객 맞춤형 재방문 계획을 통해 모든 고객을 잊지 않고, 회사의 배려를 전달하며, 고객 유지 유대감을 강화합니다.
보고서 데이터
녹음 검사: 콜센터 시스템은 대용량 저장 용량을 제공하며 각 통화를 반복적으로 녹음합니다.
통화 녹음, 상담원의 서비스 수준 확인, 회사 고객에게 제공되는 서비스 보장 향상.
에이전트 통계: 스킬 그룹의 인바운드, 연결, 누락 및 대기 기간을 수평적, 수직적으로 비교합니다.
전자상거래 업계에서는 알리바바닷컴, 징둥닷컴, 당당닷컴, 씨트립 등 여러 유명 전자상거래 대기업과 협력해 왔습니다. 이러한 전자상거래 기업들을 통해 콜센터의 몇 가지 공통적인 기능을 요약하여 전자상거래를 진행 중이거나 준비 중인 기업들에게 도움이 되기를 바랍니다.
사업이 급속도로 성장함에 따라 컨설팅 플랫폼과 관련 콜센터는 더 이상 전화만큼 단순하지 않습니다. 하지만 전화 헤드셋과 결합하거나 인터넷과 결합하면 컴퓨터는 필수 불가결해지고, 관련 서비스(콜센터) 소프트웨어, 예를 들어 UC 소프트웨어, 소규모 콜센터 시스템 등이 결합됩니다.
Inbertec은 또한 콜센터 헤드셋과 같은 관련 제품을 제공합니다.UC 헤드셋, 다이얼 패드, 헤드셋 액세서리 스피커 등. UB200, UB210, UB800, UB810 200 시리즈는 콜센터용으로 특별히 설계된 비용 효율적인 헤드폰이며, 800 시리즈는 뛰어난 소음 차단 효과와 뛰어난 필터링 기능이 필요한 UC(통합 커뮤니케이션)용으로 특별히 설계되었습니다. 또한, 805와 815는 99% 소음 차단 성능을 제공하는 듀얼 마이크 어레이를 탑재한 고급 헤드셋입니다. Inbertec은 콜센터용 헤드셋 전문 제조업체입니다.
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게시 시간: 2022년 6월 30일
