6~18(6월 6일)/ 8~18(8월 18일) / 11~11(11~11일) 전자상거래 축제가 점점 늘어나면서 온라인 쇼핑은 사람들의 생활에서 흔한 일이 되었습니다. 콜센터가 중요해요컨택센터기업과 고객 사이. 전자상거래 기업은 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 어떻게 자체 콜센터를 구축할 수 있습니까?
사전 판매 컨설팅
ACD 대기열: 시스템은 수신 전화를 유휴 고객 서비스 담당자에게 자동으로 할당하여 고객 서비스 효율성을 향상시키고 기업 이미지를 향상시킵니다.
고객 팝업: 고객이 실시간으로 화면을 팝업해 정보를 표시하거나, 템플릿을 맞춤화해 중요한 정보를 입력할 수 있습니다.
서비스 판매
주문 조회: 다양한 서비스 방법, 지능형 음성 조회 주문 물류 상태, 전화 제품 정품 확인 등을 제공하여 비즈니스 서비스 및 비즈니스 권한을 종합적으로 개선하고 충성도 높은 고객을 육성합니다.
판매 후 서비스
애프터 서비스: 우리는 다양한 애프터 서비스 기술과 서비스, 다차원 서비스 보고서 프리젠테이션을 제공합니다. 원래의 DDRP 시스템은 애프터 비즈니스 요구 사항을 완벽하게 충족하며 다시 개발할 필요가 없으며 고객 문제를 해결합니다. 애프터 서비스 수준을 향상시킵니다.
전화 재방문 : 모든 고객을 잊지 않도록 맞춤형 고객 재방문 계획, 회사의 배려 전달, 고객 유지 유대 강화.
보고서 데이터
녹음 점검 : 콜센터 시스템은 대용량 저장 용량을 제공하며 각 통화를 반복적으로 녹음합니다.
통화 녹음, 상담원의 서비스 수준 확인, 회사 고객의 서비스 보장 개선.
상담원 통계: 스킬그룹의 인바운드, 연결, 부재중, 대기시간을 수평적, 수직적으로 비교합니다.
전자 상거래 업계에서 우리는 Alibaba.com, JD.COM, Dangdang.com, Ctrip 및 많은 유명 기업과 같은 많은 전자 상거래 거대 기업과도 협력해 왔습니다. 이러한 전자상거래 기업에서 전자상거래를 하고 있거나 준비하고 있는 기업들에게 도움이 되기를 바라는 마음으로 콜센터의 공통적인 기능 몇 가지를 정리해 보았습니다.
사업이 급속도로 성장하기 시작하면서 컨설팅 플랫폼과 관련 콜센터는 더 이상 전화처럼 단순하지 않습니다. 그러나 전화 헤드셋과 결합하면 인터넷과 결합하면 컴퓨터는 필수 불가결하며, UC 소프트웨어, 소규모 콜센터 시스템과 같은 관련 서비스(콜센터) 소프트웨어가 결합됩니다.
Inbertec은 콜센터 헤드셋,UC 헤드셋, 다이얼 패드, 헤드셋 액세서리 스피커 등 UB200\UB210\UB800\UB810 200 시리즈는 콜센터용으로 특별히 설계된 비용 효율적인 헤드폰이고, 800 시리즈는 UC용으로 특별히 설계되어 뛰어난 소음 감소 효과가 필요하고 소음을 매우 잘 필터링할 수 있습니다. . 또한 고급 헤드셋이 있으며 805 및 815는 99% 소음 감소 기능을 갖춘 듀얼 마이크 어레이입니다. Inbertec - 콜센터 전화 헤드셋 전문 제조업체입니다.
Inbertec Headsets Expert – make communication easier! Contact us for more information at sales@inbertec.com .
게시 시간: 2022년 6월 30일
