사용모노 헤드셋콜센터에서는 몇 가지 이유로 일반적인 관행입니다.
비용 효율성 : 모노 헤드셋은 일반적으로 스테레오보다 저렴합니다. 많은 헤드셋이 필요한 콜센터 환경에서는 모노 헤드셋을 사용할 때 비용 절감이 중요 할 수 있습니다.
음성에 중점을 둡니다. 콜센터 설정에서 주요 초점은 에이전트와 고객 간의 명확한 의사 소통에 중점을 둡니다. 모노 헤드셋은 고품질 음성 전송을 제공하도록 설계되었으므로 에이전트가 고객을 명확하게들을 수 있습니다.
강화 된 집중력 : 모노 헤드셋을 사용하면 에이전트가 고객과의 대화에 더 집중할 수 있습니다. 하나의 귀만 소리를 내면 주변 환경에서의 산만 함이 최소화되어 초점과 생산성이 향상됩니다. 단일 이어 헤드셋을 통해 콜센터 담당자는 동료의 토론이나 컴퓨터 경고음과 같은 전화의 고객 및 기타 작업 환경 사운드를 모두들을 수 있습니다. 이를 통해 멀티 태스킹을 개선하고 생산성을 높일 수 있습니다.
공간 효율 : 모노 헤드셋은 일반적으로 스테레오 헤드셋보다 가볍고 컴팩트하여 오랜 시간 동안 착용하기가 더 쉽습니다. 그들은 에이전트의 책상에서 공간을 덜 차지하며 장기간 사용하기에 더 편안합니다.
편안한 : 일기 헤드폰은양의 헤드폰. 콜센터 담당자는 종종 오랜 시간 동안 헤드폰을 착용해야하며 단일 이어 헤드폰은 귀에 압력을 줄이고 피로를 줄일 수 있습니다.
호환성 : 많은 콜센터 전화 시스템이 모노 오디오 출력에 최적화되어 있습니다. 모노 헤드셋을 사용하면 이러한 시스템과의 호환성을 보장하고 스테레오 헤드셋을 사용할 때 발생할 수있는 잠재적 인 기술 문제를 최소화합니다.
감독 및 훈련에 편리 : 단일 이어 피스를 사용하면 감독자 또는 트레이너가 콜센터 담당자를 모니터링하고 훈련시키는 것이 편리합니다. 감독자는 담당자의 전화를 들음으로써 실시간 지침과 피드백을 제공 할 수 있으며, 담당자는 단일 이어 피스를 통해 감독자의 지시를들을 수 있습니다.
스테레오 헤드셋은보다 몰입 형 오디오 경험을 제공하는 이점을 제공하지만 명확한 커뮤니케이션이 가장 중요한 콜센터 설정에서는 실용성, 비용 효율성 및 음성 선명도에 중점을 둔 모노 헤드셋이 종종 선호됩니다.
비용 및 환경 인식은 모노 헤드셋의 주요 이점입니다.
후 시간 : 8 월 -02-2024
